可怕的思维

管理学上有这样一个故事。有一个机场因为行李运输的速度太慢，让顾客等待的时间太久，经常收到顾客投诉。机场为了解决这个问题，想到了一个妙招，那就是增加了顾客下飞机到去取行李处的路程。就这样通过绕路，让顾客一到取行李处，就能取到行李，顾客的投诉果然就减少了。这件事从结果上来看，是解决了顾客的投诉问题，但其解决问题的方式却是值得深究的。因为机场解决这个问题的方式有很多，比如提升机场的效率，比如加快行李出仓的速度，但机场不这样做，他们却通过增加顾客的负担来解决这个问题。这种解决方式，甚至很多人叫好，至少当初学经济管理的时候，曾经就有这个案例。但随着时间的推移，见的事情越来越多，越发觉得这种解决问题的思维其实是一种很可怕的思维。

我们常规解决问题的方式，就是哪里有问题，就解决哪里，比如，粮食不够吃，那就多生产粮食。但按照这种思维，粮食不够吃，是粮食和人口之间的差距，他们选择的是减少人口。

这种思维有多可怕，我用一个历史事件来具体说明。在明末的蓟州发生了一次规模不小的兵变。由于日本的丰臣秀吉派遣大军入侵朝鲜半岛，明朝也派遣军队入朝作战。当时一名明朝士兵的日常的饷银是18两，按照惯例，战争期间的饷银会大幅度增加，而兵部给援朝的士兵许诺每年饷银高达43两。战争结束之后，有大约3700名南军驻扎在蓟州，这里说他们是南军，主要是因为他们来自于南方。这批南军并没有拿到朝廷所许诺的军饷。在战争期间，士卒们上阵拼命搏杀，为的就是能够拿到这笔饷银。因为明朝士兵的军饷是一家人的收入来源，所以士兵们都对每年43两的饷银满怀期望。没拿到军饷，也就意味着一家人将要饿肚子，士兵们不干了，多次沟通无果之后，就开始鼓噪，发生了兵变。欠饷是明朝军队中的老问题，面对南军的鼓噪，朝廷其实只要补发军饷就可以解决问题。明朝的处理方式不是选择补发饷银以安军心，而是肉体消灭。总兵王保以洽谈军饷问题，引南军进入了事先布置的包围圈里，一共有超过1300名南军士兵被杀。这下，饷银也不用发了。

还有一个事例。己巳之变之时，山西巡抚耿如杞和总兵张鸿功带着五千人去往北京勤王，到达北京以后，士兵们又困又乏，都眼巴巴地等着朝廷的军饷。根据当时的规定，士兵到达驻地的第二日就要发军饷，但朝廷也没钱，兵部的官员们为了不发军饷，就下令让这支部队第一天驻扎在通州，第二天调昌平，第三天又调良乡。这些山西士卒风尘仆仆的赶来勤王，又被连续调三地，更加疲惫，加上又无军饷，就发生了抢劫百姓的事情。崇祯知道之后，大怒，将耿如杞和张鸿功下狱，于崇祯四年处斩。二年，京师戒严，如杞率总兵官张鸿功以勍卒五千人赴援，先至京师。军令，卒至之明日，汛地既定，而后乃给饷。如杞兵既至，兵部令守通州，明日调昌平，又明日调良乡，汛地累更，军三日不得饷，乃噪而大掠。帝闻之，大怒，诏逮如杞、鸿功，廷臣莫敢救者。四年竟斩西市。《明史·耿如杞传》